Devoluciones y cambios

En Alvent Joyas Tienda, cada pieza está diseñada para ser un reflejo de tu estilo único. Entendemos que, en ocasiones, una joya puede no cumplir con todas tus expectativas. Por ello, hemos creado un proceso de devolución y cambio transparente y sin complicaciones, que refleja el mismo cuidado y atención al detalle que ponemos en el diseño de nuestros anillos ajustables, collares con iniciales y pendientes de plata.

1. Elegibilidad para Devoluciones y Cambios

Para ser elegible para una devolución o cambio, tu artículo debe cumplir los siguientes criterios:

• Debe solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste el paquete.
• El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin daños y sin signos de desgaste.
• Debe devolverse en su embalaje original (caja, bolsa de joyería, etc.), con todas las etiquetas y documentos adjuntos (nota de envío, factura).
• Para cambios, el nuevo artículo deseado debe estar en stock. Te contactaremos si hay disponibilidad.

Productos No Aceptados para Devolución/Cambio:
Tras analizar nuestra gama de productos, y para garantizar los más altos estándares de higiene y satisfacción, los artículos de la categoría Piercings y los Collares con iniciales que hayan sido personalizados a petición del cliente NO son elegibles para devolución o cambio, excepto en casos de defecto de fabricación o error nuestro en el grabado. Esta política es estándar en la industria de la joyería debido a la naturaleza personal e higiénica de estos productos.

2. Proceso Paso a Paso

Paso 1: Solicitar una Autorización de Devolución (RMA)

Antes de enviar cualquier artículo, debes contactarnos para obtener un Número de Autorización de Devolución (RMA). Los paquetes enviados sin este número no podrán ser procesados.

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]«.
2. Incluye la siguiente información en el cuerpo del correo (puedes usar la plantilla a continuación).
3. Recibirás una respuesta en un plazo de 2 días hábiles con tu RMA, las instrucciones de envío y la dirección de nuestro centro de logística en San Diego, EE.UU.

Paso 2: Empaquetar y Enviar el Artículo

• Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, dentro de una caja de envío resistente.
• Incluye una copia de la nota de envío o factura, y escribe claramente el número RMA en el exterior del paquete.
• Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro, ya que Alvent Joyas Tienda no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
• Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Paso 3: Inspección y Procesamiento

Una vez recibido y verificado el artículo en nuestro centro, te notificaremos por correo electrónico.

• Para devoluciones: Aprobada la inspección, iniciaremos el reembolso.
• Para cambios: Procederemos a enviar el nuevo artículo según la disponibilidad. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, te contactaremos para coordinar el pago del saldo o el reembolso de la diferencia.

3. Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Una vez aprobada tu devolución:

• Tiempo: El reembolso se procesará a tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Importe: Se reembolsará el precio de compra del artículo. El coste inicial del envío (estándar o gratuito) no es reembolsable, a menos que la devolución sea por un error nuestro.
• Notificación: Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido iniciado. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o de PayPal.

4. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega el siguiente texto en tu correo a [email protected]:

5. Productos Defectuosos o Errores de la Tienda

Si recibiste un artículo defectuoso (por ejemplo, un cierre roto en una pulsera de bolitas) o incorrecto (por ejemplo, un anillo de acero cuando pediste uno de plata), por favor, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Cubriremos todos los costes de envío para la devolución y el reenvío del producto correcto, y nos disculparemos profundamente por el inconveniente, trabajando para resolverlo con la mayor celeridad.