Envíos y devoluciones

En Alvent Joyas Tienda, cada pieza está diseñada para contar tu historia, con la misma atención al detalle que ponemos en cada anillo ajustable, collar con iniciales o pendiente de plata. Queremos que tu experiencia de compra sea tan excepcional como nuestras joyas, por lo que hemos creado políticas de envío y devolución claras y cuidadosas.

🚚 Detalles de Envío

Tras realizar tu pedido, nuestro equipo lo prepara con esmero en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez empaquetado, te enviaremos una confirmación con el número de seguimiento.

Opciones de Envío:

• Envío Estándar (12.95 USD): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. El tiempo de tránsito estimado es de 10 a 15 días hábiles desde el despacho. Ideal si deseas recibir tu joya con mayor rapidez.
• Envío Gratuito (pedidos >50 USD): Utilizamos el servicio EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15 a 25 días hábiles desde el despacho. Una opción económica para disfrutar de tu joya con un poco más de paciencia.

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente por factores aduaneros o logísticos. No realizamos envíos a algunas zonas remotas y a ciertos países asiáticos; durante el checkout se verificará la disponibilidad para tu dirección.

🔁 Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces una joya puede no ser exactamente lo que esperabas. Por ello, hemos diseñado un proceso sencillo y transparente, que refleja el cuidado que ponemos en cada una de nuestras piezas, desde los anillos de acero hasta los delicados chokers.

1. Elegibilidad y Condiciones

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe:

• Solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
• Estar en estado nuevo, sin usar, sin daños ni signos de desgaste.
• Devolverse en su embalaje original (caja, bolsa de joyería), con todas las etiquetas y documentos (factura, nota de envío).

⚠️ Productos No Aceptados para Devolución o Cambio

Por razones de higiene y personalización, y siguiendo los estándares de la industria joyera, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio, excepto en casos de defecto de fabricación o error nuestro:

• Piercings (de cualquier tipo).
• Collares con iniciales personalizados (cuando el grabado se ha realizado a petición específica del cliente).

Esta política garantiza la seguridad e integridad de productos de carácter personal.

2. Proceso Paso a Paso

Paso 1: Solicitar una Autorización de Devolución (RMA)

Antes de enviar nada, debes contactarnos para obtener un Número de Autorización de Devolución (RMA). Sin él, no podremos procesar tu paquete.

• Envía un correo a [email protected] con el asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]».
• Incluye la información detallada en la plantilla que encontrarás más abajo.
• Recibirás respuesta en 2 días hábiles con tu RMA, instrucciones y la dirección de nuestro centro logístico en San Diego, EE.UU.

Paso 2: Empaquetar y Enviar el Artículo

• Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, dentro de una caja de envío resistente.
• Incluye una copia de la factura o nota de envío.
• Escribe claramente el número RMA en el exterior del paquete.
• Envía el paquete a la dirección proporcionada. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados en el trayecto de vuelta.
• Los costes de envío de la devolución corren a tu cargo, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Paso 3: Inspección y Procesamiento

Al recibir y verificar el artículo en nuestro centro, te notificaremos por email:

• Para devoluciones: Una vez aprobada la inspección, iniciaremos el reembolso.
• Para cambios: Procederemos a enviar el nuevo artículo, sujeto a disponibilidad. Si el precio es diferente, te contactaremos para coordinar el saldo.

3. Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Una vez aprobada la devolución:

• Tiempo: El reembolso se procesará en tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Importe: Se reembolsará el precio de compra del artículo. El coste inicial del envío no es reembolsable, salvo error nuestro.
• Notificación: Recibirás un email de confirmación cuando iniciemos el reembolso. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco o de PayPal.

4. Productos Defectuosos o Errores de la Tienda

Si recibiste un artículo defectuoso (ej.: un cierre roto en una pulsera de bolitas) o incorrecto (ej.: un anillo de acero en lugar de uno de plata), contáctanos inmediatamente en [email protected]. Cubriremos todos los costes de envío para la devolución y el reenvío, y nos disculparemos profundamente por el inconveniente, resolviéndolo con la mayor celeridad.

5. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega este texto en tu correo a [email protected]: